Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Mars 2025

Chez Jemba, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat sécurisée et satisfaisante. Notre politique de retour et de remboursement vise à protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs en assurant des transactions équitables.

1. Éligibilité aux Retours

Les acheteurs peuvent retourner un article si l’une des conditions suivantes est remplie :

L’article reçu est défectueux ou endommagé.

L’article reçu est différent de la description ou des photos fournies par le vendeur.

L’article est incomplet (pièces ou accessoires manquants).

L’article ne correspond pas à la taille ou au modèle commandé.

Exceptions :
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication :

Produits numériques et téléchargeables.

Produits personnalisés ou faits sur commande.

Produits d’hygiène et de soins personnels (ex. : cosmétiques, sous-vêtements, écouteurs intra-auriculaires).

Produits alimentaires ou périssables.

2. Délai de Retour

L’acheteur dispose d’un délai de 7 jours après la réception de l’article pour signaler un problème et demander un retour.

Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée, sauf en cas de garantie spécifique du vendeur.

3. Procédure de Retour

Soumettre une demande : L’acheteur doit contacter le vendeur via Jemba et fournir :

Une description du problème.

Des photos ou vidéos de l’article montrant le défaut ou l’erreur.

Validation du retour : Le vendeur examine la demande et valide le retour si elle respecte les conditions.

Retour de l’article :

L’acheteur doit renvoyer l’article dans son état d’origine (non utilisé, avec emballage et accessoires).

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur.

Confirmation et remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, le vendeur valide le remboursement.

4. Modalités de Remboursement

Remboursement intégral : Si l’erreur provient du vendeur (produit défectueux, mauvais article, article manquant).

Remboursement partiel : Si l’article a été utilisé, abîmé par l’acheteur ou incomplet lors du retour.

Méthodes de remboursement :

Le remboursement s’effectue via Wave, Orange Money, Jamo ou en espèce selon le mode de paiement initial.

Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrés après validation du retour.

5. Gestion des Litiges

Si un litige survient entre un acheteur et un vendeur, Jemba peut être contacté en tant que médiateur.

L’acheteur doit fournir toutes les preuves nécessaires (messages, photos, vidéos, reçu de paiement).

Jemba analysera la situation et prendra une décision équitable en tenant compte des preuves fournies.

6. Responsabilités des Vendeurs

Les vendeurs doivent indiquer clairement leur politique de retour sur leurs fiches produits.

Ils doivent répondre aux demandes de retour dans un délai de 48 heures.

En cas de non-respect des conditions de retour, Jemba peut sanctionner le vendeur (avertissement, suspension temporaire ou suppression du compte).

7. Contact

Pour toute question ou assistance, contactez notre service client via :

Email : support@jemba.com

Téléphone : +221 78 198 52 22

WhatsApp : +221 78 198 52 22

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande.

L’équipe Jemba